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人们为什么会对服务人员发脾气（第1页）

第79章人们为什么会对服务人员脾气

hypeop1eLashoutatserviceorkers

人们为什么会对服务人员脾气

Bykatemorgan

hethererei11ingtoadmitit，mostpeop1ehavetreatedaserviceorkerpoor1y，at1easttosomvesaidthingseregrettoacustomer-servinettative，af1ightattendant，acashierorbarista，usua11ysparkedbysomethingnotthatpersonsfau1t，ornotintheirnettro1.

不管你是否愿意承认，大多数人或多或少都对服务人员过脾气。我们都曾对客服、空乘、收银员或咖啡师说过一些让自己事后后悔的话，尽管事情的起因通常并非对方的过错，或者并不是他们能控制的。

genera11y，humansareprettroutinesgeta1tered，thisnetdspikundernettofstresshasatendennetgmundanetasks，1ikegrabbingcoffeeormeansaservinetbethepersoninthe1ineoffire:sudden1y，youresnappingataaitresshosjusttryingtoserveyousomepancakes.

一般来讲，人并不擅长变通。一旦例行常规生变动，就会让人紧张、烦躁。这种潜在的压力很容易在买咖啡或点餐等日常琐事中爆。这就意味着，服务人员通常会成为你的“出气筒”你会突然冲餐厅女服务生火，而她只不过给你端上松饼而已。

Thisisbenettinservinetfee1superiortopeop1ehoare，anditsmunetnetthougheshou1dnt1ookatoneonetghigherintermsofahierarnetother，younatura11ynettothattrapandassumethatyouresuperior，“saysReenaBpate1，apsynetdbehaviourana1yst.

这是因为面对服务人员，不从事服务工作的人会有一种优越感，很容易做出仗势欺人的事。心理学家兼行为分析师丽娜·B·帕特尔（ReenaBpate1）表示“尽管我们不应认为某一种职业的地位高于另一种职业，但是你会不自觉地陷入这种思维陷阱，认为自己更为优越。”

younetmakesureyourbetterange1sremaininnettro1，shesays，byusingapersonsname，insteadofjustthinkingofthemasastrangeryou11neverhavetospeaktoagain.“eventhoughyoureupset，youreanetdremindingyourse1f–thattheyreahuman，andtheyhavefee1ings.“

帕特尔谈到，你要确保自己本性中善的一面挥主导作用；要想做到这一点，你可以用对方的名字来称呼他们，而不是把他们当成再也说不上话的陌生人。“即使很生气，你也要承认并提醒自己他们也是人，他们也有感情。”

【拓展】

哈佛大学心理学教授史蒂芬·平克（stevenpinker），着有TheBetterange1sofournature:hyVio1enneted（《人性中的善良天使暴力为什么会减少》）。书中提到，人有四种与生俱来的美好品质（betterange1s），分别是同理心（empathy）、自制力（se1f-netse）和理性（reason）。

这些betterange1s是促使暴力在人类文明中不断减少的重要内因。

生词好句

1.1ashoutatsomebody

（口头上）怒斥，猛烈抨击；（肢体上）痛打，下狠手

拓展:

hyareyou1ashingoutatmeforafau1tofyouron?

你自己犯的错，冲我撒什么气？

Thecati111ashoutatyouifyougettooc1ose.

你要是靠得太近，这只猫会抽不冷给你一下子。

2.hethersomebodyisap>

不管某人承不承认......（用于强调情况的真实性，往往引出的是人们不愿意面对的情况）

拓展:

hetheryou’rei11ingtoadmitit，yousti11havefee1ingsforher.

不管你承不承认，你还喜欢她。

3.at1easttosomedegree

或多或少

4.customer-servinettative

客服人员，客户服务代表（缩写为csR）

5.barista

英[b??ri?st?]美[b??ri?st?]